- Secretary – секретарь
- Secretary on reception / receptionist – секретарь на «ресепшн», «ресепшионист»
- Switchboard operator – оператор на коммутаторе, телефонист
| Ответ на звонок, приветствие. | |
| Good morning, Personal Packaging Inc. | Компания «Персонал Паккаджин», здравствуйте. |
| Pharmawerke Windelfing, Schmidt, good morning / afternoon. | Фармацевтика Финдельфинг, Шмидт, доброе утро / день. |
| Good morning, my name is Irene Schmidt, how can I help you? | Доброе утро! Вы говорите с Ирене Шмидт. Чем могу вам помочь? |
| Good morning, this is Windelfing, how can I help you? | Доброе утро! Это фирма Виндельфинг. Чем могу быть полезной? |
| This is 012 527 9344. (How) Can I help you? | Это номер 0-1-2-5-2-7-9-3-дабл 4. Могу ли я вам помочь? |
| Уточняющие вопросы. | |
| Who would you like to speak to? | С кем вы хотели бы поговорить? |
| What is his extension number? | Какой у него дополнительный номер? |
| Who’s speaking, please? | Кто говорит? |
| May I tell him who is calling? | Как мне вас представить? |
| How do you spell that? | Как это будет по буквам? |
| Could you spall that, please? | Скажите по буквам, пожалуйста. |
| What did you say? | Что (как) вы сказали? |
| Sorry, could you say that again, please? | Извините, могли бы вы повторить это еще. |
| Could you repeat that, please? | Могли бы вы повторить это? |
| What does P&L mean? | Что означает Пи энд Эль? |
| Did you say sixty-point-one or sixteen-point-one? | Вы сказали 60,1 или 16,1? |
| Would you like to be connected? | Вас соединить? |
| Could you tell me what it is about, please? | Могли бы вы сказать, о чем идет речь? |
| Is it a private matter? | Это частное дело? |
| Соединение с абонентом. | |
| Certainly, hold the line, please. | Конечно, подождите, пожалуйста. |
| One moment, please. | Минуту, пожалуйста. |
| I’ll see if he’s there … | Я посмотрю/узнаю, на месте ли он. |
| I’ll see if he’s in … | Я посмотрю/узнаю, на месте ли он. |
| I’ll see if he is available. | Я посмотрю/узнаю, на месте ли он. |
| I’ll just get him for you. | Я сейчас поищу его для вас. |
| Please hold the line. | Пожалуйста, не кладите трубку. |
| I’ll try the CEO (Chief Executive Officer) office. | Я попытаюсь связаться с офисом (кабинетом) Генерального директора. |
| Hello, Mr. Marsh. I’ve got Mr. Weston on the line. Can you speak to him now? | Алло, господин Марш. У меня господин Уэстон на линии. Можете говорить с ним сейчас? |
| Fred, it’s for you. | Фрэд, это вас. |
| You’re through now, Mr. Weston. | Вы на связи сейчас, господин Уэстон. |
| The line is ringing for you now. | Соединяю. |
| I’m putting you through. | Я вас соединяю. |
| I’ll put you through. | Я вас соединю. |
| I’ll put you through to the R&D (research and development) department. | Я вас соединю с отделом исследований и разработок. |
| I’m sorry to keep you waiting. | Извините за ожидание / К сожалению, придется подождать. |
| Невозможно соединить с абонентом. | |
| I’m sorry, there’s no answer. | К сожалению, никто не отвечает. |
| I’m sorry, the line’s engaged / busy. | К сожалению, линия занята. |
| I’m sorry, he’s on another line. | К сожалению, он разговаривает по другой линии. |
| Sorry, all our lines are busy. Please try again later. | К сожалению, все линии заняты. Пожалуйста, попробуйте перезвонить позже. |
| I’m sorry, Mr. Schmidt is speaking on the other line. May I give you his extension number? | К сожалению, господин Шмидт сейчас говорит по другой линии. Могу я вам дать его внутренний номер? |
| Would you like to speak to his deputy? | Не хотели бы вы поговорить с его заместителем? |
| Would you like to hold / hang on? | Вы могли бы подождать? |
| Can you hold? | Вы можете подождать? |
| I can’t get through to … | Мне не удается соединиться с … |
| Would you like to ring back? | Не могли бы вы перезвонить? |
| I’m afraid that he’s out of the office at the moment. | К сожалению, его сейчас нет в офисе. |
| I’m sorry, but Mr. Kroll is not in his office. | К сожалению, господина Кроля нет на месте. |
| I’m afraid he’s not in. Can I take a message? | К сожалению, его нет. Могу я что-то передать? |
| I’m afraid Mr. Kroll is still on his holiday. | Боюсь, господин Кроль еще в отпуске. |
| He won’t be back until tomorrow, I’m afraid. | Боюсь, его не будет до завтра. |
| I’m afraid he’s in a meeting until lunchtime. | К сожалению, он будет на совещании до обеда. |
| Not until after 6, I’m afraid. | Не раньше 6 часов, к сожалению. |
| I don’t expect him in until Monday afternoon. | Я не жду его раньше понедельника во второй половине дня. |
| Can he ring you back? What is your telephone number please? How long can you be reached on this number? | Он может вам перезвонить? Будьте добры, ваш номер? Как долго вас еще можно будет застать по этому номеру? |
| Совет, предложение помощи. | |
| You can reach him on his mobile. | Вы можете позвонить ему на мобильный. |
| Would you like his mobile number? | Дать вам номер его мобильного телефона? |
| You can reach him this afternoon. | Вы можете позвонить ему сегодня днем. |
| Can I take a message? (May I take a message?) | Передать ему сообщение/что-нибудь? |
| Would you like to leave a message for him? | Хотели бы вы оставить сообщение для него? |
| Will you live a message? | Вы оставите сообщение? |
| Is there any message? | Что-нибудь передать? |
| Any message? | Что-нибудь передать? |
| You’ll need the accounts department. | Вам нужна бухгалтерия. |
| Perhaps I could help you? | Может быть, я могу вам помочь? |
| Ответ на просьбу. | |
| I passed on your message to … | Я передала ваше сообщение … (кому) |
| Yes, certainly, I’ll pass on your message. | Да, конечно, я передам ваше сообщение. |
| I’ll make sure he gets the message. | Я прослежу, чтобы он получил ваше сообщение. |
| I’ll ask him to ring you back (later). | Я попрошу его перезвонить вам (позднее). |
| As soon as possible / As soon as he can. | Как только будет возможно / Как только он сможет. |
| Sorry, I can’t tell you. | К сожалению, не могу вам сказать. |
| As far as I know … | Насколько мне известно … |
| I really know nothing about it. | Я в самом деле ничего об этом не знаю. |
| Sorry to disappoint you. | Сожалею, что разочарую вас. |
| Ответ на ошибочный звонок. | |
| What number are you calling? | По какому номеру вы звоните? |
| What number did you dial? | Какой номер вы набрали? |
| I’m sorry, you must have got the wrong number. | К сожалению, вы ошиблись номером. |
| I’m sorry, you must have dialed the wrong number. | К сожалению, вы набрали неверный номер. |
| I’m afraid, you must have the wrong number. | К сожалению, у вас неверный номер. |
| I’m sorry, you must have the wrong extension. | К сожалению, у вас неверный дополнительный номер. |
| I’m sorry, there’s nobody of that name here. | К сожалению, здесь никого нет с такой фамилией. |
| I’m sorry, but we don’t have Mr. Krolikov here. | К сожалению, у нас нет господина Кроликова. |
| Sorry, we don’t have the name of that subscriber. | К сожалению, у нас нет такого абонента. |
| Отклонение нежелательных звонков | |
| I’m sorry, but Mr. Muller is in a meeting. | К сожалению, господин Мюллер на совещании. |
| I’m sorry, bur Mr. Muller is unable to speak to you at the moment. | К сожалению, с господином Мюллером сейчас нельзя поговорить. |
| Please accept that I do not want any more telephone calls. | Пожалуйста, имейте в виду, что я не желаю дальнейших звонков. |
| He does not wish to speak to you. | Он не желает говорить с вами. |
| We have no interest in your products / services. | Мы не заинтересованы в вашей продукции / услугах. |
| I’m unable to forward any calls at the moment. | Сейчас я не могу никого соединить. |
| Mr. Muller is away on business and is not expected for another two months. | Господин Мюллер в командировке, и ожидается только через два месяца. |
| Mr. Muller is on holiday. | Господин Мюллер в отпуске. |
| I am not allowed to put you through, I am afraid. | К сожалению, мне не разрешено вас соединять. |
| Can Ms. Knolle be of help to you? | Могла бы вам помочь госпожа Кнолле? |
| Проблемы со связью и пониманием. | |
| I can’t get through to … | Мне не удается соединиться с … |
| We were cut off. | Нас разъединили. |
| I’m sorry, this is a bad line. | К сожалению, на лини помехи. |
| Please try on another line. | Пожалуйста, попробуйте связаться по другой линии. |
| I’s a very bad line. | Связь очень плохая. |
| I’m sorry, I can’t hear you very well. | К сожалению, я вас плохо слышу. |
| I can’t hear you. | Мне вас не слышно. |
| I didn’t catch that. | Я не понял. |
| Could you repeat that, please? | Могли бы вы повторить это? |
| I’m sorry, I (still) don’t understand. | К сожалению, я (по-прежнему) не понимаю. |
| It’s not always very clear. | По-прежнему не очень понимаю. |
| I am afraid I can’t understand anything. | К сожалению, я вообще ничего не могу понять. |
| Could you speak up, please? | Говорите, пожалуйста, громче! |
| Could you speak a bit louder, please? | Вы могли бы говорить немного громче? |
| Could you speak more slowly, please? | Говорите, пожалуйста, медленнее! |
| Could you repeat that slowly, please? | Вы могли бы повторить это медленно? |
| Could you speak into the receiver, please? | Говорите, пожалуйста, в трубку! |
| Please speak more clearly. | Пожалуйста, говорите отчетливей. |
| What’s your number? I’ll ring you back. | Какой у вас номер? Я перезвоню. |
| That’s better. | Так лучше. |
| Did you get that? | Вы все поняли / записали? |
| Please give each digit separately. | Пожалуйста, назовите каждую цифру отдельно. |
| Could you spell that, please? | Могли бы вы произнести это по буквам? |
| Do you speak Russian? | Вы говорите по-русски? |
| I don’t speak very good English. | Я не очень хорошо говорю по-английски. |
| I’m sorry, but I can only speak a little English. | К сожалению, я совсем немного говорю по-английски. |
| I’m sorry, I don’t speak French. Could we speak English? | К сожалению, я не говорю по-французски. Можем ли мы говорить по-английски? |
| Фразы для записи на автоответчик | |
| You have reached the voice mail of Schmidt & Co. You have rung us outside office hours. Please ring us Monday to Friday between 9 a.m. and 4 p.m. Thank you. | Говорит автоответчик фирмы «Шмидт и Ко». К сожалению, вы звоните в нерабочее время. Просим вас обращаться к нам с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов (с 9 утра до 4 вечера). Спасибо. |
| This is the answering machine of Schmidt & Co. If you wish to leave a message, please speak after the signal. | Это автоответчик фирмы «Шмидт и Ко». Если вы хотите оставить сообщение, пожалуйста, говорите после сигнала. |
| You have reached the answering machine of Schmidt & Co. You have rung outside office hours. If you wish to leave a message or would like us to ring you back, please speak after the signal. Please press “8” to talk to an operator. Thank you for calling. | Вы на связи с автоответчиком фирмы «Шмидт и Ко». К сожалению, вы звоните в нерабочее время. Если вы хотите оставить сообщение, или вам нужен ответный звонок, пожалуйста, говорите после сигнала. Если вы хотите связаться с оператором, нажмите, пожалуйста, кнопку «8». Спасибо за звонок. |
| Please state your name, telephone number and reason for your call clearly. We will call you back as soon as possible. | Пожалуйста, внятно назовите свое имя, номер телефона и причину звонка. Мы свяжемся с вами при первой возможности. |
| Please be patient. As soon as one of our staff is free, we will connect you. | Просим вас немного подождать. Как только один из наших сотрудников освободится, мы свяжемся с вами. |
| Please wait until the person you have dialed is available. | Пожалуйста, подождите, пока нужное вам лицо сможет ответить. |
| Решение технических вопросов в секретариате | |
| All the equipment is out of order | Все оборудование не работает. |
| The fax machine is not working at the moment. | Факс сейчас не работает. |
| Due to a transmission fault the fax arrived incomplete. | Из-за помех в передаче факс прошел не полностью. |
| The transmission was incomplete. | Передача была неполной. |
| The fax machine had run out of paper. I have refilled it. Please try again. | В факсовом аппарате закончилась бумага. Я заправила новую. Пожалуйста, попытайтесь еще раз. |
| The unit is broken and therefore the print quality is bad. | Аппарат сломан, и поэтому качество печати плохое. |
| The computer has crashed. | Компьютер вышел из строя («рухнул»). |
| All the data has been lost. | Все данные потеряны. |
| The file has data missing. | Файл сохранился не полностью (дословно: имеет утерю данных). |
| The line to the central computer is down. | Связь с центральным компьютером прервана. |
| The plug had been pulled out. | Вилка (штепсель) была вынута (из розетки). |
| The machines must be serviced. | Оборудование требует технического обслуживания. |
| Please send a technician. | Пожалуйста, пришлите технического специалиста. |
| We need an electrician immediately. | Нам срочно нужен электрик. |
| We need an extension lead. | Нам нужен удлинитель. |
| Is your equipment compatible with ours? | Ваше оборудование совместимо с нашим? |
| Do you have enough foils? | Увасдостаточно пленок? |
| Will you be able to show slides? | У вас есть возможность показывать слайды (диапозитивы)? |
| Please make sure that a projector is provided. | Пожалуйста, проследите, чтобы обеспечили проектор. |
| Разное | |
| Could you make this enquiry in writing please? | Могли бы вы сделать этот запрос письменно? |
| Could you send me a fax to confirm? | Могли бы вы прислать факс для подтверждения? |
| Could you confirm by fax? | Могли бы подтвердить по факсу? |
| Go ahead, please. | Продолжайте, пожалуйста! |
| Shall I read that back to you? | Прочитать еще раз? |
| Yes, just to check. | Да. Просто чтобы проверить. |
| Never mind. | Ничего страшного. |
| Certainly, that’s … | Конечно, это … |
| You’re welcome. | С удовольствием (пожалуйста). |
| Фразы при прощании | |
| I hope to have been of help to you. | Надеюсь, я смогла вам помочь. |
| Not at all (You’re welcome). | Не стоит благодарности. |
| Have your questions been answered? | Вам ответили на ваши вопросы? |
| Anything else? | Что-нибудь еще? |
| Thank you for calling. | Спасибо за звонок. |
| Have a nice day. | Всего хорошего. |
| Goodbye. | До свидания. |
- Good morning / afternoon / evening – вежливее, чем Hello. В конце этой фразы повышайте интонацию, приглашая собеседника к диалогу.
- Отвечая по телефону, сообщайте название вашей компании.
- Если вы сообщаете неприятную информацию, употребляйте: I’m sorry / I’m afraid.
- Could вежливее, чем can.
- Вы можете сказать «Repeat, please» (повторите, пожалуйста), вас поймут, но это не очень «по-английски». Скажите: «Could you repeat, please?»
- Номер телефона произносится по отдельным цифрам. При этом цифра «0» произносится как «Оу», две одинаковые цифры, идущие подряд, как «дабл», а три одинаковые цифры подряд, как «трипл». Например: (095) 699-72-22 произноситься как оу, найн, файв, сикс, дабл найн, сэвен, трипл ту.
Диктовка букв латинского алфавита по телефонной и радиосвязи
Используется военными, авиаторами, телефонистами и т.п.
| A | ALFA, APPLE | АЛФА, ЭППЛ (яблоко) |
| B | BRAVO, BEN | БРАВО, БЭН |
| C | CHARLIE | ЧАРЛИ |
| D | DELTA, DONALD | ДЕЛТА, ДОНАЛД |
| E | ECHO, ENGLAND | ЭКОУ (эхо), ИНГЛЭНД |
| F | FOXTROT, FREDDY | ФОКСТРОТ, ФРЭДДИ |
| G | GOLF, GEORGE | ГОЛФ, ДЖОРДЖ |
| H | HOTEL, HARRY | ОТЭЛ, ХЭРРИ |
| I | INDIA | ИНДИА |
| J | JULIET, JANE | ДЖУЛЬЕТ, ДЖЕЙН |
| K | KILO, KATE | КИЛО, КЕЙТ |
| L | LIMA, LONDON | ЛИМА, ЛАНДАН |
| M | MIKE, MOTHER | МАЙК, МАЗЭ (мама) |
| N | NOVEMBER, NICHOLAS | НОВЭМБЭ (ноябрь), НИКОЛАС |
| O | OSCAR, ORANGE | ОСКАР, ОРАНДЖ (апельсин) |
| P | PAPA, PETER | ПАПА, ПИТА (Петр) |
| Q | QUEBEC, QUEEN | КВЕБЕК, КУИН (королева) |
| R | ROMEO, ROGER | РОМЕО, РОДЖЕР |
| S | SIERRA, SUGAR | СИЕРРА, ЩЮГА (сахар) |
| T | TANGO, TOMMY | ТАНГО, ТОММИ |
| U | UNIFORM, UNKLE | ЮНИФОМ (униформа), АНКЛ (дядя) |
| V | VICTOR | ВИКТОР |
| W | WHISKEY, WARM | ВИСКИ, ВОМ (теплый) |
| X | X-RAY | ЭКС – РЭЙ (рентгеновский луч) |
| Y | YANKEE, YELLOW | ЯНКИ, УЕЛЛОУ (желтый) |
| Z | ZULU, ZEBRA | ЗУЛУ, ЗЕБРА |
*********************
Перейти в оглавление раздела «Английский язык для секретарей»
Перейти в оглавление раздела «Фразы на английском»
хороший сайт то что нужно)))