Опубликовано: 17.09.12
Mindy Schollman
1234 Obvy Drive
West Lafayette, IN 64000
Home: 404-555-5555
Cell: 404-555-5556
Email: mindy_nicol@frontfocus.com
Objective
Seeking to obtain a rewarding and challenging Flight Attendant position with a growth-oriented company that promotes a team environment and reaching the highest possible standards.
Qualifications Summary
- Extensive knowledge of principles and processes for providing customer and personal services, including customer needs assessment, meeting quality standards for services, and evaluation of customer satisfaction.
- Expert in the structure and content of the English language, including the meaning and spelling of words, rules of composition, and grammar.
- Very attentive, giving full attention to customers, taking time to understand the points being made, asking questions as appropriate, and conveying empathy.
- Outstanding communication and interpersonal skills.
Education
Illinois Valley Community College, Peru, IL
Associate’s Degree in Communications (June 1999)
Work Experience
Flight Attendant: June 2003 — Present, Tarom Airlines, Phoenix, AZ
- Provide personal services to ensure the safety and comfort of airline passengers during flight.
- Greet passengers, verify tickets, and serve food and beverages.
- Announce and demonstrate safety and emergency procedures such as the use of oxygen masks, seat belts, and life jackets.
- Answering passengers’ questions about flight, aircraft, weather, travel route and services, arrival time, and schedule.
- Assist passengers in placing carry-on luggage in overhead or under-seat storage.
- Guide passengers while entering or disembarking the aircraft.
- Attend preflight briefings concerning weather, altitudes, routes, emergency procedures, crew coordination, lengths of flights, food and beverage services offered, and numbers of passengers.
- Check to ensure that food, beverages, blankets, reading material, emergency equipment, and other supplies are aboard and are in adequate supply.
- Collect money for meals and beverages.
- Conduct periodic trips through the cabin to ensure passenger comfort and distribute reading material, headphones, pillows, playing cards, and blankets.
Flight Attendant: May 1999 — May 2003, British Airways / Flytele, Atlanta, GA
- Responsibilities included: Directing and assisting passengers in the event of an emergency, preparing passengers and aircraft for landing by following procedures, greeting passengers boarding aircraft and directing them to assigned seats.
- Served prepared foods and beverages, and sold alcoholic drinks.
- Announced flight delays and descent preparations.
- Took inventory of headsets, food and drink, and money collected.
- Walked aisles of plane to verify that passengers were in compliance with federal regulations prior to take-offs and landings.
- Administered first aid to passengers in distress.
- Inspected and cleaned cabins, checking for any problems and maintaining order.
- Inspected passenger tickets to verify information and obtain destination information.
- Operated audio and video systems.
*References available upon request.
********************************
Flight Attendant (stewardess, air hostess) – стюардесса
rewarding – хорошо оплачиваемый, интересный, выгодный
challenging – стимулирующий, перспективный, трудный, но интересный
position – должность
growth-oriented – ориентированный на развитие, т.е. амбициозный, растущий
promote – содействовать продвижению, развитию
team environment – дословно: командная окружающая среда, т.е. командный дух, коллективизм
qualifications – квалификация, подготовленность, профессионализм
summary – сводка, краткое изложение
customer services – обслуживание клиентов
personal services – персональные услуги клиентам: предоставление питания и т.д.
meeting quality standards – соответствие стандартам качества
expert – квалифицированный специалист, эксперт
take time – не спешить, уделять время
point – здесь: вопрос, дело
to make a point of smth. – обратить особое внимание на что-либо
as appropriate – по необходимости, при необходимости
empathy – участливость, сочувствие
skills – способности, навыки
Associate’s Degree – диплом младшего специалиста (после двухлетнего обучения)
emergency – чрезвычайная, аварийная ситуация
emergency procedures – действия в аварийных ситуациях
emergency equipment – аварийное оборудование
responsibilities – обязанности
following procedures – соблюдение процедур, инструкций
boarding aircraft – посадка в самолет
flight delay – задержка вылета
descent preparation – подготовка к снижению
take inventory – проводить инвентаризацию
headsets – наушники
take-off and landing – взлет и посадка
in compliance with – соблюдать, соответствовать, выполнять требования
federal regulations – федеральные правила, постановления федеральных органов
in distress – терпящий бедствие, терпящий нужду
********************************
Минди Шоллмэн
1234 Обви Драйв
Уэст Лафайет IN 64000
Тел. (дом): 404-555-5555
Тел. (моб.): 404-555-5556
Эл. почта: mindy_nicol@frontfocus.com
Цель
Получение хорошо оплачиваемой и перспективной должности стюардессы в растущей компании, содействующей развитию командного духа и достижению наивысших стандартов.
Квалификация
- Обширные познания в области принципов и процессов обслуживания клиентов, и предоставления персональных услуг, включая оценку потребностей клиента, соответствия стандартам качества обслуживания, и оценку удовлетворенности клиентов.
- Квалифицированный специалист в области структуры и содержания английского языка, включая значение и произношение слов, правил построения фраз и грамматики.
- Очень внимательная, уделяющая все внимание клиентам, не жалеющая времени на понимание заданных вопросов, задающая вопросы, при необходимости, и выражающая сочувствие.
- Выдающиеся способности в общении и межличностных отношениях.
Образование
Муниципальный колледж «Иллинойс Вэли», г. Перу, штат Иллинойс.
Диплом младшего специалиста по коммуникациям (июнь 1999 г.).
Опыт работы
Стюардесса: июнь 2003 г. – по настоящее время; Таром Эрлайнз, г. Феникс, штат Аризона.
- Предоставление персонального обслуживания для обеспечения безопасности и комфорта авиапассажиров во время полета.
- Приветствие пассажиров, проверка билетов, подача пищи и напитков.
- Объявление и демонстрация процедур обеспечения безопасности и действий в аварийных ситуациях, таких как использование кислородных масок, привязных ремней и спасательных жилетов.
- Ответы на вопросы пассажиров о полете, самолете, погоде, маршруте и услугах, времени прибытия и расписании.
- Оказание пассажирам помощи в размещении ручного багажа в верхних отделениях для багажа или под сиденьями.
- Направление пассажиров при посадке в самолет и высадке.
- Посещение предполетных инструктажей, касающихся погодных условий, высот, маршрутов, действий в аварийных ситуациях, координации действий членов экипажа, продолжительности полетов, подачи пищи и напитков, и количества пассажиров.
- Проверка наличия на борту в достаточном количестве пищи, напитков, одеял, материалов для чтения, аварийного оборудования и другого снабжения.
- Сбор оплаты за пищу и напитки.
- Периодические обходы салона для обеспечения комфорта пассажиров и раздачи материалов для чтения, наушников, подушек, игральных карт и одеял.
Стюардесса: май 1999 г. – май 2003 г.; Бритиш Эруэйз/Флайтел, г. Атланта, штат Джорджия.
- Обязанности включали: направление и оказание помощи пассажирам в случае аварийных ситуаций, соблюдение процедур по подготовке пассажиров и самолета к посадке, приветствие пассажиров, прибывающих на борт, и направление их к назначенным местам.
- Подавала подготовленную пищу и напитки, продавала алкогольные напитки.
- Объявляла о задержках рейса и подготовке к снижению.
- Проводила инвентаризацию наушников, продуктов и напитков, собранных денег.
- Проходила по проходам самолета перед взлетами и посадками для проверки соблюдения пассажирами федеральных правил.
- Оказывала первую помощь нуждающимся пассажирам.
- Осматривала и убирала салон, проверяя наличие любых проблем и поддерживая порядок.
- Проверяла билеты пассажиров для проверки данных и получения информации о пункте назначения.
- Управляла аудио и видеосистемами.
* Рекомендации предоставляются по запросу.
*********************************
Перейти в оглавление раздела «Английский язык для стюардесс»
Перейти в оглавление раздела «Резюме на английском»
Перейти в оглавление раздела «Собеседование на английском»