Опубликовано: 10.03.11
Сабина Парк
Адрес, телефон, электронная почта
Специалист службы технической поддержки
Квалифицированный специалист службы технической поддержки с 5-ти летним опытом обеспечения технической поддержки персональных компьютеров и клиентов/серверов для предприятий малого и среднего бизнеса. Опыт в диагностике, выявлении неисправностей и решении проблем клиентов с поддержанием аппаратного оборудования в рабочем состоянии, установкой и модернизацией. Опыт в организации работы центра телефонного обслуживания, и предоставления услуг путем эффективного обмена информацией с техническим и не техническим персоналом во время общегородских аварийных случаев в зимний период.
Квалификация и образование
Сертификат специалиста «А+», 2007 г.
Сертификат МСР, 2006 г.
Бакалавр наук в бизнес-администрировании, Колледж г. Риверсайд, 2006 г.
Незаконченное высшее образование в технологиях электронного машиностроения, Колледж Самптер, 2004 г.
Аппаратное оборудование
IBM-совместимые компьютеры, рабочие станции Sun, Ethernet, маршрутизаторы Cisco, видео и звуковые карты, драйверы CD-ROM, мультиплексоры, некоторые высококачественные печатные системы.
Операционные системы
Windows XP/2000/NT/98/95, Microsoft Exchange, Novell, DOS, TCP/IP, UNIX; ERP
Профессиональный опыт
Специалист технической поддержки, «Риверсайд Консалтинг», г. Хартфорд, штат Коннектикут, октябрь 2004 г. – по настоящее время.
Компания «Риверсайд Консалтинг» предоставляет технологические услуги городским муниципалитетам и школам.
-
Предоставление технической поддержки для настольных компьютеров более чем 120 клиентам в регионе Большого Хартфорда – по телефону или лично, как необходимо для сокращения простоя.
-
Планирование и проведение учебных сессий для новых и существующих клиентов, как часть инициативы «Команда Льва». Проводилось не менее 3 сессий в месяц.
-
Предоставление технической поддержки круглосуточно 7 дней в неделю для ограничения простоя системы во время внутренних и внешних сбоев, и в периоды пиковых нагрузок.
-
Выявление, изолирование и ремонт изношенного компьютерного оборудования, а также выполнение превентивного технического обслуживания.
Участие в организациях
Хардфордский технический кружок, член с июня 2005 г.
Ассоциация специалистов технической поддержки, член с декабря 2006 г.
Хартфордский кружок детского бейсбола Лиги чемпионов, тренер на неполной ставке и наставник с 2002 г.
_________________________________________________
Sample Resume — Help Desk Position
Sabina Park
26 Old South Camp Road, Belvoir Heights, CT 19004 • 821.657.9972 • sabinapark@mail.com
Help Desk Technician
Skilled Help Desk Technician with 5 years of experience providing PC and Client/Server tech support for small to medium sized businesses. Experience diagnosing, troubleshooting and resolving client issues with hardware maintenance, installations and upgrades. Experienced in technical call center operations providing service by communicating effectively with technical and non-technical staff during citywide winter emergencies.
Qualifications & Education
A+ Certified Technician, 2007
MCP Certification, 2006
Bachelor of Science in Business Administration, Riverside City College, 2006
AST in Electronic Engineering Technology, Sumpter College, 2004
Hardware
IBM compatible PCs, Sun Workstations, Ethernet, Cisco Routers, Video & Sound Cards, CD-ROM Drives, Multiplexors, Some high end printing systems
Operating Systems
Windows XP/2000/NT/98/95, Microsoft Exchange, Novell, DOS, TCP/IP, UNIX; ERP
Professional Experience
Help Desk Technician, Riverside Consulting, Hartford, CT Oct 2004 to Present
Riverside Consulting provides technology services to city municipalities and schools
- Provide desktop support for over 120 clients in the greater Hartford region by phone or in person as needed to minimize downtime
- Plan and lead training sessions for new and existing clients as part of the «Lion Team» initiative; facilitate at least 3 sessions per month
- Support as necessary on a 24-7 basis to limit system down time during internal or external outages and peak enrollment periods
- Identify, isolate and repair computer equipment showing wear and tear as well as during preventative maintenance routines
Membership & Affiliations
Hartford Tech Circle, Member since June 2005
Association of Help Desk Professionals, Member since December 2006
Hartford T-Ball Circle of Champions League, Part time coach and mentor since 2002
_________________________________________________
- Sample Resume – образец резюме
- Help Desk – служба технической поддержки, информационно-справочная служба
- position – должность
- technician – технический специалист
- skilled – умелый, квалифицированный, искусный
- tech support – техническая поддержка
- call center – колл-центр, телефонная информационно-справочная служба
- MCP – вероятно Microsoft Certified Professional – сертифицированный специалист Майкрософт
- AST (associate’s degree) – диплом младшего специалиста (окончившего начальные курсы ВУЗа), т.е. неполное высшее образование
- minimize downtime – минимизировать простой
- on a 24-7 basis – 24 часа в сутки 7 дней в неделю
- enrollment – численность контингента, регистрация
- wear and tear – износ оборудования
- routines – рутина, обычные работы
- T-Ball – детский бейсбол
- part time – часть времени, т. е. на неполную ставку
______________________________________
Перейти в оглавление раздела «Резюме на английском»
Перейти в оглавление раздела «Собеседование на английском»